Politika vračil

Zakonska 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe

Imate pravico, da odstopite od nakupa v 14 dneh od prejema naročila, ne da bi vam bilo treba navesti razlog.

Če naročilo vsebuje več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, začne 14-dnevni rok teči na dan, ko prejmete zadnji izdelek.

Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe se prijavite v svoj račun stranke in izberite ustrezno naročilo.

Prosimo, da nobenega izdelka ne vračate, preden je vaš zahtevek za vračilo registriran prek računa stranke. Sodelujemo z več izpolnitvenimi centri, zato je treba vračilo vedno poslati na pravilen naslov, naveden v navodilih za vračilo.

Izdelki, vrnjeni brez predhodno registriranega zahtevka za vračilo, morda ne bodo sprejeti.

30-dnevna garancija zadovoljstva

Poleg zakonske 14-dnevne pravice do odstopa od pogodbe ponujamo tudi 30-dnevno garancijo zadovoljstva.

To pomeni, da imate od prejema naročila 30 dni časa, da prek svojega računa stranke začnete zahtevek za vračilo izdelka ali povračilo kupnine.

30-dnevno obdobje garancije vračila kupnine se začne na dan, ko vam je izdelek dostavljen. 30 dni pomeni koledarske dni, vključno z delovnimi dnevi, vikendi in prazniki.

30-dnevna garancija zadovoljstva velja v skladu s pogoji, določenimi v tej politiki.

Kako začeti zahtevek za vračilo, povračilo kupnine ali preklic naročila

Za začetek zahtevka za vračilo, povračilo kupnine ali preklic naročila se prijavite v svoj račun stranke in izberite ustrezno naročilo.

Od tam lahko zahtevek upravljate neposredno prek svojega računa stranke, brez potrebe po stiku s podporo strankam prek e-pošte ali kontaktnega obrazca.

Preklic naročila lahko zahtevate, dokler naročilo še ni bilo predano v odpremo. Če je naročilo že odposlano, preklic ni več mogoč. V tem primeru lahko po prejemu naročila prek računa stranke začnete zahtevek za vračilo izdelka ali povračilo kupnine.

Prosimo, da nobenega izdelka ne vračate, preden je zahtevek registriran prek računa stranke in preden prejmete potrebna navodila za vračilo.

Rok za vračilo izdelka

Po tem, ko nas obvestite o svoji odločitvi za odstop od pogodbe, ali po tem, ko je vaš zahtevek za vračilo odobren, imate 30 dni časa, da izdelek pošljete nazaj v skladu z navodili, prejetimi prek računa stranke.

Rok je upoštevan, če izdelek predate kurirju ali poštnemu operaterju pred iztekom navedenega obdobja.

Pogoji za vračilo

Da bi bili upravičeni do povračila kupnine, mora biti izdelek vrnjen v originalni embalaži in, kjer je to primerno, z nepoškodovanim pečatom ali zaščitno embalažo, razen v primerih, ki jih zajema naša 30-dnevna garancija zadovoljstva.

Za pravilno identifikacijo naročila boste potrebovali številko naročila in podatke o nakupu.

Če ste kupili več enot istega izdelka, je povračilo kupnine mogoče zahtevati samo za izdelke, ki izpolnjujejo pogoje za vračilo.

Niste upravičeni do povračila kupnine za več odprtih ali uporabljenih enot istega izdelka. Na primer, če ste naročili 2 izdelka, oba odprli ali uporabili in nato zahtevali povračilo kupnine, lahko v okviru naše 30-dnevne garancije zadovoljstva povračilo zagotovimo največ za 1 upravičeno enoto.

Za preprečevanje zlorab in goljufij se lahko v primeru nakupa več enot istega izdelka 30-dnevna garancija zadovoljstva uporabi za 1 odprto ali preizkušeno enoto, medtem ko morajo biti dodatne enote vrnjene neodprte in neuporabljene, da so upravičene do povračila kupnine.

Primer: če ste naročili 2 enoti istega izdelka in želite vrniti obe, vendar je bila ena enota odprta ali uporabljena, lahko povrnemo kupnino samo za enoto, ki je upravičena do povračila v skladu z našo garancijo. Če je bila skupna vrednost 2 izdelkov 59,80 €, cena 1 enote pa 29,90 €, bo znesek povračila za izdelke znašal 29,90 €.

Cene, navedene v tem primeru, so zgolj informativne in se lahko razlikujejo od naročila do naročila ter od promocije do promocije. Za izračun povračila vedno uporabimo cene, ki so veljale v času nakupa, ob upoštevanju morebitnih popustov, promocij ali ponudb, uporabljenih pri naročilu.

Stroški pošiljanja vračila

Neposredne stroške pošiljanja vračila krije kupec, razen v primerih, ko je prejeti izdelek okvarjen, poškodovan ali napačen.

Vračil s plačilom po povzetju ne sprejemamo.

Povračilo prvotnih stroškov dostave

V primeru odobrenega odstopa od pogodbe ali odobrenega vračila bomo povrnili tudi strošek standardne dostave, plačan ob oddaji naročila, kadar je to primerno.

Morebitni dodatni stroški za premium, ekspresno ali drugo dostavno storitev, ki je dražja od standardne možnosti dostave, niso vračljivi.

Morebitne plačilne provizije ali stroški plačila po povzetju niso vračljivi, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

Poškodovani, okvarjeni ali napačni izdelki

Prosimo, da ob dostavi preverite svoje naročilo. Če je izdelek okvarjen, poškodovan ali ste prejeli napačen izdelek, čim prej začnite zahtevek prek računa stranke, da lahko težavo ocenimo in ponudimo ustrezno rešitev.

Izjeme / izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Vračil ne moremo sprejeti v naslednjih primerih:

• odprti ali uporabljeni izdelki, ki zaradi higienskih razlogov ali razlogov varovanja zdravja niso primerni za vračilo, razen v primerih, ki jih zajema naša 30-dnevna garancija zadovoljstva;
• zapečateni izdelki, ki so bili po dostavi odprti, kadar je pečat potreben zaradi higienskih razlogov ali varovanja zdravja;
• pokvarljivi izdelki ali izdelki s kratkim rokom uporabnosti;
• izdelki, izdelani po naročilu, ali jasno personalizirani izdelki;
• darilne kartice.

Menjave

Najhitrejši način, da prejmete drug izdelek, je, da vrnete kupljeni izdelek in po sprejetju vračila oddate ločeno naročilo za novi želeni izdelek.

Povračila kupnine

Obvestili vas bomo, ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, ter vas obvestili, ali je bilo povračilo kupnine odobreno.

Če je povračilo odobreno, bo izvedeno v 30 dneh od prejema vrnjenega paketa, ob upoštevanju rokov, ki jih določa veljavna zakonodaja.

Kjer je mogoče, bo povračilo izvedeno z istim plačilnim sredstvom, ki ste ga uporabili pri oddaji naročila.

Če je bilo plačilo izvedeno z gotovino ali kartico ob dostavi, se lahko povračilo izvede z bančnim nakazilom ali drugim načinom, ki je na voljo na vašem trgu.

Upoštevajte, da lahko po izdaji povračila vaša banka ali izdajatelj kartice potrebuje dodaten čas za obdelavo in knjiženje zneska.